Nu sunteți sigur de unde să începeți?
Conectați-vă cu un expert în găzduire.Contactează-ne
Doriți să vă personalizați arhitectura?
Întrebați experții noștri tehnici Contactează-ne
Subcontractare NIVEL LIBERTY Serviciu de asistență cliențiși garanție hardware OFERTĂContactați-ne | Subcontractare NIVELUL PRIME  Nivel Liberty+ Supraveghere și auditContactați-ne | Subcontractare NIVEL BUSINESS Nivel Prime+ Personalizarea procedurilor și supraveghere + Copie de rezervăContactați-ne | Subcontractare NIVELUL FIRST Nivel Business+ Servicii complete de gestionare, consultanță, dezvoltare, gestionare tehnică etc.)Contactați-ne |
|---|
| Asistență și sfaturi personalizate | Echipă de ingineri comerciali | Inginer comercial dedicat | Inginer comercial dedicat. Expert tehnic dedicat opțional | Inginer comercial dedicat și expert tehnic dedicat |
|---|---|---|---|---|
| Manager de proiect dedicat pentru consultanță, monitorizare și construcție de platforme | Opțiune | Opțiune |
| Interfețe dedicate și sigure pentru clienți (facturare, statistici, rapoarte etc.) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Furnizarea de rapoarte operaționale și rapoarte de incidente | ||||
| Asistență tehnică prin e-mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Asistență tehnică prin telefon | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 24/7 |
| Prezență la fața locului | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Fereastră de garantare a timpului de răspuns tehnic | 9:00 - 19:00 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Proceduri de răspuns personalizate de client | ||||
| Perioadă lunară alocată solicitărilor clienților, fără serviciile care sunt deja incluse (operațiuni curente și gestionare incident) | 3 ore pentru fiecare server | |||
| Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin e-mail | 24 de ore | 12 ore | 4 ore | 2 ore |
| Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin telefon | 1 oră | 30 de min. | 15 min. | 15 min. |
| Garantare timp proactiv de răspuns după găsirea problemei | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 2 ore | în mai puțin de 1 oră | în mai puțin de 30 de min. |
| Legătură directă cu o persoană de contact calificată din centrul nostru de date (fără asistență telefonică subcontractată!) | ||||
| Soluționare tichet prin intermediul e-mailului de către personalul nostru calificat (Tehnician pentru asigurarea asistenței tehnice, Inginer pentru asigurarea asistenței tehnice, cercetare și dezvoltare) |
| Definiția arhitecturii celei mai adaptate la nevoile dvs. | ||||
|---|---|---|---|---|
| Propunere proactivă pentru implementarea infrastructurilor dvs. | ||||
| Hardware și componente testate și certificate de IKOULA | ||||
| Garanție hardware pe durata serviciului | ||||
| Timp garantat de înlocuire (GRT Hardware) | în mai puțin de 24 de ore | în mai puțin de 12 ore | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 4 ore |
| Asistență completă pentru administrarea sistemului (web și bază de date, fără administrarea aplicației) | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | |
|---|---|---|---|---|
| Asistență de gestionare a accesului și repartizarea drepturilor restricționate ale utilizatorului către datele de actualizare a serverului |
| Supraveghere sistem (CPU, RAM, hard disk etc.), raport lunar prin intermediul e-mailului. | ||||
|---|---|---|---|---|
| Monitorizarea componentelor și a serviciului prin e-mail | ||||
| Personalizarea procedurii de monitorizare (elemente, praguri și niveluri de alertă care fac obiectul validării) | ||||
| Asistență pentru gestionarea alertelor | Broșură cu instrucțiuni scrisă de client și configurată de IKOULA | Broșură cu instrucțiuni scrisă împreună cu clientul și configurată de IKOULA | ||
| Gestionarea scalabilității (aflarea și propunerea unei soluții adecvate) |
| Copie de rezervă | Opțiune | Opțiune | ||
|---|---|---|---|---|
| Spațiu pentru copia de rezervă | Opțiune | Opțiune | 40 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară | 40 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară |
| Definiția politicii copiei de rezervă | De către client | De către client | De către client | De către client |
| Efectuarea copiilor de rezervă pe conținuturi media amovibile și arhivare | Opțiune | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
| Restaurarea copiilor de rezervă în caz de cădere (a sistemului sau a hardware-ului) | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către IKOULA în colaborare cu respectivul client |
| Copie de rezervă online a bazei de date | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune |
| Audit lunar de securitate completă - OpenVAS | ||||
|---|---|---|---|---|
| Optimizarea securității serverului după auditul de securitate | Opțiune | |||
| Aplicarea actualizărilor de securitate validate de client | Opțiune | |||
| Asistență pentru gestionarea politicilor de securitate privind firewall-ul | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
| Supraveghere rețele | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilitate rețele/Rată de garantare a conectivității | 99,90 % | 99,95 % | 99,95 % | 99,95 % |
| Rata de disponibilitate nu este îndeplinită* | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | |
|---|---|---|---|---|
| RTG nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/2 oră de depășire | |||
| GTR nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/4 oră de depășire | |||
| Respectarea datelor de punere la dispoziție a rapoartelor de operare* | 1 punct pentru fiecare dată care nu este respectată |
Privacy
