- Pagină de pornire
- Subcontractare
- Nivelul PRIME
Outsourcing nivelul PRIME
Subcontractați supervizarea și monitorizarea infrastructurilor dvs.
Pentru a vă elibera de restricțiile tehnice și de a beneficia de asistență din partea experților, IKOULA pune la dispoziția companiilor o ofertă completă de subcontractare, împărțită în 4 niveluri de servicii, în funcție de tipul de infrastructură și de nevoile identificate.Nivelul PRIME este cel de-al doilea nivel de serviciu de subcontractare oferit de IKOULA, și oferă, în completare la serviciul de asistență clienți și la propria garanție de hardware de la IKOULA, supravegherea și auditul infrastructurii. Grație asistenței din partea unui inginer de vânzări dedicat, companiile care se abonează la acest nivel de serviciu pot beneficia de supravegherea sistemului (CPU, RAM, unitate de disc etc.) și de servicii (HTTP-uri, baze de date etc.) efectuate prin intermediul instrumentului Zabbix, urmate de o raportare lunară. Componentele, sunt, de asemenea, monitorizate, iar un audit cu privire la securitate este efectuat lunar.
În cadrul nivelului PRIME, companiile mai beneficiază de avantajele de la IKOULA, anume, de echipele multilingvistice, aflate în centrele de date, și disponibile 24/7 prin e-mail sau prin telefon, în cazul în care aveți întrebări.
Descoperiți nivelul PRIME în cadrul serviciilor de subcontractare de la IKOULA
Subcontractare NIVEL LIBERTY și garanție hardware OFERTĂContactați-ne | Subcontractare NIVELUL PRIME + Supraveghere și auditContactați-ne | Subcontractare NIVEL BUSINESS + Personalizarea procedurilor și supraveghere + Copie de rezervăContactați-ne | Subcontractare NIVELUL FIRST + Servicii complete de gestionare, consultanță, dezvoltare, gestionare tehnică etc.)Contactați-ne |
---|
Asistență
Asistență și sfaturi personalizate | Echipă de ingineri comerciali | Inginer comercial dedicat | Inginer comercial dedicat. Expert tehnic dedicat opțional | Inginer comercial dedicat și expert tehnic dedicat |
---|---|---|---|---|
Manager de proiect dedicat pentru consultanță, monitorizare și construcție de platforme | Opțiune | Opțiune |
Asistență
Interfețe dedicate și sigure pentru clienți (facturare, statistici, rapoarte etc.) | ||||
---|---|---|---|---|
Furnizarea de rapoarte operaționale și rapoarte de incidente | ||||
Asistență tehnică prin e-mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Asistență tehnică prin telefon | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 24/7 |
Prezență la fața locului | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Fereastră de garantare a timpului de răspuns tehnic | 9:00 - 19:00 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Proceduri de răspuns personalizate de client | ||||
Perioadă lunară alocată solicitărilor clienților, fără serviciile care sunt deja incluse (operațiuni curente și gestionare incident) | 3 ore pentru fiecare server | |||
Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin e-mail | 24 de ore | 12 ore | 4 ore | 2 ore |
Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin telefon | 1 oră | 30 de min. | 15 min. | 15 min. |
Garantare timp proactiv de răspuns după găsirea problemei | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 2 ore | în mai puțin de 1 oră | în mai puțin de 30 de min. |
Legătură directă cu o persoană de contact calificată din centrul nostru de date (fără asistență telefonică subcontractată!) | ||||
Soluționare tichet prin intermediul e-mailului de către personalul nostru calificat (Tehnician pentru asigurarea asistenței tehnice, Inginer pentru asigurarea asistenței tehnice, cercetare și dezvoltare) |
Hardware
Definiția arhitecturii celei mai adaptate la nevoile dvs. | ||||
---|---|---|---|---|
Propunere proactivă pentru implementarea infrastructurilor dvs. | ||||
Hardware și componente testate și certificate de IKOULA | ||||
Garanție hardware pe durata serviciului | ||||
Timp garantat de înlocuire (GRT Hardware) | în mai puțin de 24 de ore | în mai puțin de 12 ore | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 4 ore |
Administrare sistem
Asistență completă pentru administrarea sistemului (web și bază de date, fără administrarea aplicației) | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | |
---|---|---|---|---|
Asistență de gestionare a accesului și repartizarea drepturilor restricționate ale utilizatorului către datele de actualizare a serverului |
Supraveghere
Supraveghere sistem (CPU, RAM, hard disk etc.), raport lunar prin intermediul e-mailului. | ||||
---|---|---|---|---|
Monitorizarea componentelor și a serviciului prin e-mail | ||||
Personalizarea procedurii de monitorizare (elemente, praguri și niveluri de alertă care fac obiectul validării) | ||||
Asistență pentru gestionarea alertelor | Broșură cu instrucțiuni scrisă de client și configurată de IKOULA | Broșură cu instrucțiuni scrisă împreună cu clientul și configurată de IKOULA | ||
Gestionarea scalabilității (aflarea și propunerea unei soluții adecvate) |
Copie de rezervă
Copie de rezervă | Opțiune | Opțiune | ||
---|---|---|---|---|
Spațiu pentru copia de rezervă | Opțiune | Opțiune | 40 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară | 40 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară |
Definiția politicii copiei de rezervă | De către client | De către client | De către client | De către client |
Efectuarea copiilor de rezervă pe conținuturi media amovibile și arhivare | Opțiune | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
Restaurarea copiilor de rezervă în caz de cădere (a sistemului sau a hardware-ului) | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către IKOULA în colaborare cu respectivul client |
Copie de rezervă online a bazei de date | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune |
Securitate
Audit lunar de securitate completă - OpenVAS | ||||
---|---|---|---|---|
Optimizarea securității serverului după auditul de securitate | Opțiune | |||
Aplicarea actualizărilor de securitate validate de client | Opțiune | |||
Asistență pentru gestionarea politicilor de securitate privind firewall-ul | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
Rețele
Supraveghere rețele | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
---|---|---|---|---|
Disponibilitate rețele/Rată de garantare a conectivității | 99,90 % | 99,95 % | 99,95 % | 99,95 % |
Angajamentele noastre
Rata de disponibilitate nu este îndeplinită* | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | |
---|---|---|---|---|
RTG nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/2 oră de depășire | |||
GTR nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/4 oră de depășire | |||
Respectarea datelor de punere la dispoziție a rapoartelor de operare* | 1 punct pentru fiecare dată care nu este respectată |
Vă interesează serviciile gestionate? Evaluați nevoile dvs. împreună cu experții noștri și găsiți nivelul de servicii care vi se potrivește. CONTACTAȚI DEPARTAMENTUL NOSTRU DE VÂNZĂRI