- Pagină de pornire
- Subcontractare
- Nivelul BUSINESS
Outsourcing nivelul BUSINESS
Personalizați-vă procedurile de intervenție și de monitorizare cu ajutorul echipelor noastre
Pentru a vă elibera de restricțiile tehnice și de a beneficia de asistență din partea experților, IKOULA pune la dispoziția companiilor o ofertă completă de subcontractare, împărțită în 4 niveluri de servicii, în funcție de tipul de infrastructură și de nevoile identificate.Nivelul BUSINESS este cel de-al treilea nivel de serviciu de subcontractare de la IKOULA și oferă asistență pentru clienți, garanție pentru echipamente, supraveghere, auditul infrastructurii, dar și personalizarea procedurilor și a copiei de rezervă. Un inginer comercial este dedicat gestionării infrastructurii și poate fi însoțit, după caz, de un expert tehnic. Acesta oferă asistență zilnică clientului și îl ajută să creeze și să personalizeze proceduri de intervenție și de monitorizare (elemente, niveluri de praguri și de alertă etc.) utilizând sonde personalizate, în funcție de nevoile specifice ale companiei. În acest nivel de serviciu mai sunt incluși 100 GB de copii de rezervă, acordând puteri depline companiei în ceea ce privește efectuarea copiei de rezervă și procesele de restaurare care urmează a fi implementate.
În cadrul nivelului BUSINESS, companiile beneficiază și de avantajele acordate de IKOULA, adică, de echipe multilingvistice, prezente în cadrul centrelor de date și disponibile 24/7 prin e-mail sau prin telefon, în cazul în care aveți întrebări.
Descoperiți nivelul BUSINESS de subcontractare IKOULA
Subcontractare NIVEL LIBERTY și garanție hardware OFERTĂContactați-ne | Subcontractare NIVEL PRIME + Supraveghere și auditContactați-ne | Subcontractare NIVEL BUSINESS + Personalizarea procedurilor și supraveghere + Copie de rezervăContactați-ne | Subcontractare NIVELUL FIRST + Servicii complete de gestionare, consultanță, dezvoltare, gestionare tehnică etc.)Contactați-ne |
---|
Asistență
Asistență și sfaturi personalizate | Echipă de ingineri comerciali | Inginer comercial dedicat | Inginer comercial dedicat. Expert tehnic dedicat opțional | Inginer comercial dedicat și expert tehnic dedicat |
---|---|---|---|---|
Manager de proiect dedicat pentru consultanță, monitorizare și construcție de platforme | Opțiune | Opțiune |
Asistență
Interfețe dedicate și sigure pentru clienți (facturare, statistici, rapoarte etc.) | ||||
---|---|---|---|---|
Furnizarea de rapoarte operaționale și rapoarte de incidente | ||||
Asistență tehnică prin e-mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Asistență tehnică prin telefon | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 9:00 - 19:00 24/7 opțional | 24/7 |
Prezență la fața locului | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Fereastră de garantare a timpului de răspuns tehnic | 9:00 - 19:00 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Proceduri de răspuns personalizate de client | ||||
Perioadă lunară alocată solicitărilor clienților, fără serviciile care sunt deja incluse (operațiuni curente și gestionare incident) | 3 ore pentru fiecare server | |||
Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin e-mail | 24 de ore | 12 ore | 4 ore | 2 ore |
Garantare timp de răspuns tehnic (RTG) prin telefon | 1 oră | 30 de min. | 15 min. | 15 min. |
Garantare timp proactiv de răspuns după găsirea problemei | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 2 ore | în mai puțin de 1 oră | în mai puțin de 30 de min. |
Legătură directă cu o persoană de contact calificată din centrul nostru de date (fără asistență telefonică subcontractată!) | ||||
Soluționare tichet prin intermediul e-mailului de către personalul nostru calificat (Tehnician pentru asigurarea asistenței tehnice, Inginer pentru asigurarea asistenței tehnice, cercetare și dezvoltare) |
Hardware
Definiția arhitecturii celei mai adaptate la nevoile dvs. | ||||
---|---|---|---|---|
Propunere proactivă pentru implementarea infrastructurilor dvs. | ||||
Hardware și componente testate și certificate de IKOULA | ||||
Garanție hardware pe durata serviciului | ||||
Timp garantat de înlocuire (GRT Hardware) | în mai puțin de 24 de ore | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 4 ore | în mai puțin de 4 ore |
Administrare sistem
Asistență completă pentru administrarea sistemului (web și bază de date, fără administrarea aplicației) | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | Acces rădăcină/administrator acordat clientului | |
---|---|---|---|---|
Asistență de gestionare a accesului și repartizarea drepturilor restricționate ale utilizatorului către datele de actualizare a serverului |
Supraveghere
Supraveghere sistem (CPU, RAM, hard disk etc.), raport lunar prin intermediul e-mailului. | ||||
---|---|---|---|---|
Monitorizarea componentelor și a serviciului prin e-mail | ||||
Personalizarea procedurii de monitorizare (elemente, praguri și niveluri de alertă care fac obiectul validării) | ||||
Asistență pentru gestionarea alertelor | Broșură cu instrucțiuni scrisă de client și configurată de IKOULA | Broșură cu instrucțiuni scrisă împreună cu clientul și configurată de IKOULA | ||
Gestionarea scalabilității (aflarea și propunerea unei soluții adecvate) |
Copie de rezervă
Copie de rezervă | Opțiune | Opțiune | ||
---|---|---|---|---|
Spațiu pentru copia de rezervă | Opțiune | Opțiune | 100 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară | 100 Gb incluși Opțiune cu o dimensiune suplimentară |
Definiția politicii copiei de rezervă | De către client | De către client | De către client | De către client |
Efectuarea copiilor de rezervă pe conținuturi media amovibile și arhivare | Opțiune | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
Restaurarea copiilor de rezervă în caz de cădere (a sistemului sau a hardware-ului) | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către client prin intermediul interfeței web | De către IKOULA în colaborare cu respectivul client |
Copie de rezervă online a bazei de date | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune | MySQL și SQLServer Opțiune |
Securitate
Audit lunar de securitate completă - OpenVAS | ||||
---|---|---|---|---|
Optimizarea securității serverului după auditul de securitate | Opțiune | |||
Aplicarea actualizărilor de securitate validate de client | Opțiune | |||
Asistență pentru gestionarea politicilor de securitate privind firewall-ul | Opțiune | Opțiune | Opțiune |
Rețele
Supraveghere rețele | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
---|---|---|---|---|
Disponibilitate rețele/Rată de garantare a conectivității | 99,90 % | 99,95 % | 99,95 % | 99,95 % |
Angajamentele noastre
Rata de disponibilitate nu este îndeplinită* | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | 5 puncte de penalizare pentru fiecare detectare | |
---|---|---|---|---|
RTG nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/2 oră de depășire | |||
GTR nu este îndeplinit* | 1 punct pentru fiecare 1/4 oră de depășire | |||
Respectarea datelor de punere la dispoziție a rapoartelor de operare* | 1 punct pentru fiecare dată care nu este respectată |
Vă interesează serviciile gestionate? Evaluați nevoile dvs. împreună cu experții noștri și găsiți nivelul de servicii care vi se potrivește. CONTACTAȚI DEPARTAMENTUL NOSTRU DE VÂNZĂRI